FAQ（多要素認証）

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▼Q：突然、認証を要求された。

• 自分がサインインを試みていないのに認証を要求された場合は、悪意のある攻撃者がサインインを試みている可能性もあります。　必ず「拒否」をしてください。
• 電話の場合は、すぐに電話を切ってください。
• 普段その電話を利用する方にも、不用意に承認しないよう伝えておいてください。
• パスワードを窃取されている可能性が高いため、速やかにパスワードを変更してください。

▼Q：パスワードを変更した。

• パスワード変更を行っても、再度多要素認証を行う必要はありません。

▼Q：登録したスマホを紛失してしまった。

• 別の端末での認証や学内ネットワークに接続するなど、ログインできる別の端末がある場合は、速やかに紛失した端末の登録を削除してから、Microsoft 365のパスワードを変更し、サインアウトしてください。
• 紛失した端末の認証登録を削除できない場合は、至急、情報センターにご連絡ください。

▼Q：スマホの機種を変更したい。

• 対象となる電話番号やスマートフォンが使用できるうちに、パソコンで対象の番号や端末の登録を削除しておいてください。
• 自宅の電話などで、予備の認証を設定してから、機種変更をしてください。

▼Q：国外で使用したい。

• SMSや電話認証は、圏外、日本国外では受信できない場合があります。
• Wi-Fi接続が可能な場合は、アプリ（Microsoft Authenticator）を使用してください。
• 予め、アプリを登録しておくことをおすすめします。

▼Q：スマホのOutlookアプリで【サインイン】を要求された。